Newsletter de la ville Collectivité : Clichy-sous-Bois
Département : Seine-Saint-Denis – 93
Cadre d’emploi : Catégorie C
Grade : Adjoint administratif
Recrutement : par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d’aptitude) ou à défaut pour voie contractuelle
Poste à temps complet – Temps de travail annualisé
Rémunération : Régime indiciaire + régime indemnitaire + prime annuelle
Les hôtes ou hôtesses d’accueil du bâtiment Joliot-Curie travaillent au sein du bâtiment Joliot-Curie.
L’agent oriente, accueille et renseigne le public :
- Accueil du public sur place ou par téléphone ;
- Renseignement du public sur place ou par téléphone ;
- Orientation du public vers les services ou organismes compétents ;
- Constitution, actualisation et diffusion d’un fonds de documentation ;
- Affichage d’informations.
Les missions du poste
Accueil du public sur place ou par téléphone :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- S’exprimer clairement ;
- Reformuler les demandes ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques du bâtiment ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Gérer les situations de stress.
Renseignement du public sur place ou par téléphone :
- Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence ;
- Rechercher et mettre en relation des correspondants.
Orientation du public vers les services :
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité ;
- Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur.
Affichage d’informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services ;
- Gestion des plannings d’occupation des salles du bâtiment ;
- Suivre les rendez-vous sur les agendas dématérialisés ;
- Délivrer des coupons d’attente de couleurs différentes pour les usagers venant pour des prestations sans rendez-vous au CCAS et/ou logement.
Conditions d’exercice liées au poste
Temps de travail : 37h00 hebdomadaires
25 jours de congés annuels + 12 RTT